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“喂？您好！ 我是聚美優(yōu)品的客服小美，您購買的XX品牌XX顏色的衣服已經(jīng)斷貨，現(xiàn)為您辦理退款服務(wù)，請您配合我進行操作?！碑?dāng)電話那頭清楚的說出購物訂單信息，您是否已經(jīng)對客服的身份深信不疑，開始按照她的指導(dǎo)輸入銀行卡號、驗證碼？此時，您的財產(chǎn)已危機重重。

8月3日，有媒體報道“多名聚美優(yōu)品用戶信息疑被泄露 假客服行騙金額達20萬”。繼攜程、ebay、大麥網(wǎng)等用戶信息泄漏事件之后，電商平臺的數(shù)據(jù)安全問題再惹爭議。

此次騙局的原理很簡單，騙子從某種渠道獲取近期電商用戶的訂單信息，冒充客服誘騙用戶在假的網(wǎng)址上進行銀行卡操作，神不知鬼不覺的讓用戶自己把錢轉(zhuǎn)到了騙子的賬戶。當(dāng)網(wǎng)購已成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，作為承載巨量用戶信息的電商平臺，在交易完成后應(yīng)當(dāng)更多思考的，除了利潤的核算，用戶信息的保障同樣重要。

信息泄露途徑

通過了解不法分子的行騙過程，不難看出，騙子之所以成功的關(guān)鍵在于能夠準確的說出用戶近期成交的詳細訂單信息，從而輕松取得信任。如何避免此類事件的發(fā)生，除了消費者自身提高警惕，另一方面，從泄露源頭實施保護尤為重要。整個網(wǎng)購過程中，哪些角色能夠掌握用戶信息？不外乎電商平臺、物流和用戶自己。

從這起案件的情況來看，能夠掌握用戶的詳細購買信息，看似不是物流公司所能掌握的了。用戶自己泄露存在可能，但此次事件為集體受騙，如此巧合的多人同時泄露基本不可能。因此媒體將矛頭直指聚美，也屬情理之中。

電商平臺數(shù)據(jù)防護思路亟待轉(zhuǎn)變

企業(yè)為了達到更精準的廣告推送、制定更有效的市場規(guī)劃，基于大數(shù)據(jù)的用戶行為分析是最可靠的方法。因此，近水樓臺的電商平臺，必然會盡可能收集用戶的訂單信息。不可否認的是，出于對用戶隱私的保護，電商平臺會把注冊、交易中獲取的用戶個人信息設(shè)置為高安全級別數(shù)據(jù)，在網(wǎng)絡(luò)層中部署多種防護設(shè)備進行保護。然而事實是殘酷的，一方面進行安全建設(shè)，一方面每年多起大型電商平臺用戶信息泄露事件，這讓互聯(lián)網(wǎng)大佬們頻頻打臉。

對此，安華金和安全專家表示：簡單來說這是防護方向的選擇有問題。調(diào)查結(jié)果顯示：伴隨邊界網(wǎng)安產(chǎn)品的全面部署，數(shù)據(jù)安全的不可控因素正逐漸向內(nèi)部人員轉(zhuǎn)移。電商行業(yè)亦是如此，目前的安全防護幾乎全部對外，內(nèi)部人員有意無意的誤操作、高危操作如何避免？傳統(tǒng)的安全架構(gòu)對服務(wù)側(cè)可信，這本身值得商榷。

風(fēng)險出在哪里，我們就在哪里進行安全防護。從服務(wù)側(cè)向前追溯信息傳遞過程，我們發(fā)現(xiàn)用戶的客戶端是唯一可信的環(huán)節(jié)，通過對客戶端提交的數(shù)據(jù)進行脫敏處理，是保證其后各運維環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)安全的根本方法。

通過對數(shù)據(jù)庫脫敏，可以在保證原字符串所有限制條件的基礎(chǔ)上，改變字符串內(nèi)容。例如姓名劉三槍脫敏后變?yōu)槔钐焐?。李天山和劉三槍表達的含義不同，但無論是采用的字符集，字符長度等都未發(fā)生變化。這樣做的好處有三：

1. 脫敏后存入數(shù)據(jù)庫時，不需要進行二次開發(fā)，增強了用戶信息安全性的同時降低開發(fā)成本。

2. 這種脫敏方式不會對用戶愛好、行為、需求分析造成任何影響，充分保留數(shù)據(jù)原有價值，不影響其為企業(yè)大數(shù)據(jù)分析而服務(wù)。

3. 高度仿真的數(shù)據(jù)即便落入騙子手中，當(dāng)其行騙時，更會因為說錯客戶信息而遭敗露。

物流行業(yè)同樣需要脫敏

對于同樣承載大量敏感信息的物流行業(yè)，安華金和安全專家認為：嘗試在不影響物流業(yè)務(wù)的同時，對脫敏策略進行調(diào)整，同樣適用。例如：對于快遞人員，保持手機號碼的真實性，對姓名等信息進行部分遮蔽，也能從某種程度上避免信息泄露。

個人信息泄露，重在意識

企業(yè)用安全產(chǎn)品進行脫敏，公民個人同樣可以自行脫敏，在提交個人信息時，適當(dāng)?shù)钠帘?、偽裝關(guān)鍵信息；收到快遞后及時銷毀快遞單，花不了多少時間，但卻可能避免了日后的危險。

小結(jié)

在互聯(lián)網(wǎng)+時代，電商行業(yè)的光明前景有目共睹，也正因此，這個行業(yè)的競爭日趨激烈，價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)，為了獲取更多的用戶，商家在營銷手段上耗費了巨大的精力，但從客戶體驗來看，無論用戶購買時的感受如何完美，如果企業(yè)不能對購買后的信息保護負責(zé)，長此以往，相互的信任還能留下多少？

回想蘋果與FBI的對峙，這樣一份對用戶隱私信息的堅守，遠比任何促銷手段來的更實際，更得人心。